Мы внимательно следим за качеством цветов и гарантируем, что все букеты и композиции собираются из свежих цветов непосредственно перед доставкой.
Цветы являются живым товаром, поэтому к отношениям между покупателем и продавцом применяются нормы действующего законодательства Российской Федерации.
Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020, срезанные цветы и горшечные растения надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.
При получении заказа рекомендуем внимательно осмотреть букет или композицию. Если товар имеет явные недостатки или не соответствует оформленному заказу, покупатель вправе отказаться от его получения в момент доставки.
В случае получения товара ненадлежащего качества мы готовы рассмотреть обращение покупателя и предложить наиболее подходящий вариант решения вопроса: замену товара, возврат полной или частичной стоимости заказа в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Для рассмотрения претензии необходимо обратиться в службу поддержки и предоставить фотографии товара, подтверждающие наличие недостатков или несоответствие заказу. Каждое обращение рассматривается индивидуально в максимально короткие сроки.
Наша цель — чтобы каждый клиент остался доволен качеством цветов и уровнем сервиса.
